Řešení reklamací u produktů zakoupených na ZOO-HOBBY.cz do 11.10.2019

Projekt ZOO-HOBBY.cz změnil v říjnu 2019 majitele. Reklamace na zboží z objednávek, které byly fakturovany do 11.10.2019 vyřizuje původní provozovatel na jiné adrese než je aktuální adresa eshopu.

Postup reklamace
Než zboží odešlete k reklamaci, kontaktujte nás na emailu zoohobbycz@gmail.com nebo na tel. čísle 605 461 802. Sdělíme vám, jestli bude reklamace uplatněna v autorizovaném servise nebo bude nutné zásilku odeslat k nám.

Co vše musím k reklamaci odeslat? 
Společně s reklamovaným zboží je nutné dodat:
1. kopii faktury, kterou jsme vám při nákupu zaslali emailem (potvrzení objednávky je pro tento účel neplatné)
2. Vyplněný reklamační formulář. Pokud nemáte možnost formulář vytisknout, tak jej přepište na papír. Reklamační formulář musí být vždy součástí zásilky s reklamovaným zbožím. A to i v případě, že jste ho zaslali emailem.

Čisté reklamované zboží zabalte do vhodné krabice. Doporučujeme použít také výplň pro fixaci obsahu zásilky (noviny, igelit apod.). Obecný návod jak správně zabalit zásilku najdete na stránkách dopravce PPL v sekci Správné zabalení zásilky
Reklamované zboží zašlete společně s vyplněným reklamačním formulářem na adresu: 

Odeslání zásilky 
Čisté reklamované zboží zabalte do vhodné krabice. Doporučujeme použít také výplň pro fixaci obsahu zásilky (noviny, igelit apod.). 

Po doručení k nám bude nejpozději do 3 dnů vystaveno potvrzení o přijetí reklamace a bude odesláno na email uvedený v reklamačním protokolu.
Reklamace bude vyřešena v zákonné lhůtě do 30 dnů od doručení zboží.


Přemysl Obrusník